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Si votre application est bloquée sur "Démarrage du téléchargement", veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour terminer le téléchargement :

1. Accédez à Menu > Paramètres > Applications > Gérer les applications.
2. Appuyez sur l'onglet "Toutes".
3. Sélectionnez l'application Google Play, puis appuyez sur "Effacer les données" et "Vider le cache". Sélectionnez ensuite "Gestionnaire de téléchargement", puis appuyez de nouveau sur "Effacer les données" et "Vider le cache".

Pour plus d'informations à ce sujet : Dépannage de problèmes de téléchargement

Si le téléchargement demandé sur le site Web de Google Play n'a pas réussi à démarrer sur votre appareil, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

• Votre appareil doit être connecté à un réseau sans fil ou mobile. N'utilisez pas de connexion USB ni toute autre connexion physique. Si toutefois votre appareil n'est pas connecté, veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile.
• Essayez de lancer le téléchargement en utilisant à la fois les connexions sans fil et mobiles.
• Assurez-vous que votre appareil est connecté à Google Talk en procédant comme suit :
1. Dans le lanceur d'applications de votre téléphone, appuyez sur l'application Google Talk.
2. Si vous êtes déjà connecté à Google Talk, appuyez sur Menu, puis sur "Déconnexion".
3. Relancez Google Talk pour vous connecter.
• Assurez-vous que votre appareil dispose d'au moins 30 Mb d'espace libre pour procéder à l'installation de l'application. Au besoin, désinstallez certaines applications.
• Essayez de lancer de nouveau le téléchargement depuis Google Play sur votre appareil.

Pour plus d'informations à ce sujet : Dépannage de problèmes de téléchargement

Si le message "Échec du téléchargement" s'affiche lorsque vous essayez de télécharger une application, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

• Pour les applications payantes, vérifiez que les informations de votre carte de paiement sont à jour en vous connectant à votre compte Google Portefeuille.
• Videz le cache de l'application Google Play en sélectionnant Paramètres > Applications > Vider le cache.
• Redémarrez votre téléphone, puis réessayez de télécharger l'application.
• Patientez 10 minutes, puis essayez de relancer le téléchargement.
• Vérifiez que votre appareil est connecté à un réseau sans fil ou mobile. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile.
• Assurez-vous que votre téléphone ou votre tablette dispose d'espace suffisant pour installer l'application.

Pour plus d'informations à ce sujet : Dépannage de problèmes de téléchargement

• Paiement refusé
• Une mise à jour des données du paiement est nécessaire
• Veuillez procéder au paiement avec un autre mode de paiement

Veuillez vous référer au Centre d'Aide Google Play : Dépannage d'un problème de paiement refusé

Effacez l'application. Pour ce faire :

1. Accédez à Menu > Paramètres > Applications > Gérer les applications.
2. Faites défiler la liste des applications pour trouver celle que vous voulez désinstaller.
3. Appuyez sur celle-ci.
4. Appuyez enfin sur "Désinstaller".

Installez l'application PhraseBox de nouveau à partir de Google Play sans frais supplémentaire.

Pour plus d'informations à ce sujet : Désinstallation des applications Android

Effacez l'application. Pour ce faire :

1. Accédez à Menu > Paramètres > Applications > Gérer les applications.
2. Faites défiler la liste des applications pour trouver celle que vous voulez désinstaller.
3. Appuyez sur celle-ci.
4. Appuyez enfin sur "Désinstaller".

Installez l'application PhraseBox de nouveau à partir de Google Play sans frais supplémentaire.

Pour plus d'informations à ce sujet : Désinstallation des applications Android

• Il n'y a pas de connexion à internet. Veuillez vous assurer que votre appareil est connecté à un réseau sans fil ou mobile.
• Il n'y a pas assez d'espace libre. Assurez-vous que la section "Mémoire de l'appareil" ait au moins 30 Mb de libre pour le téléchargement d'un fichier de langue (Paramètres > Stockage > Mémoire de l'appareil). Au besoin, désinstallez certaines applications.
• Il est possible que le serveur ne soit pas disponible en ce moment. Merci d'essayer de télécharger les fichiers audio de langues un peu plus tard.

• ouvrez PhraseBox PRO
• dans le menu "Langues", trouvez votre langue
• appuyez et restez appuyé sur "effacer" en face de la dénomination de la langue que vous voulez supprimer
• confirmez la suppression du fichier audio de langue

• Le volume est au minimum. Veuillez augmenter le niveau du volume.
• Il est possible que votre appareil soit en régime "Coupure de son". Veuillez changer de régime.
• Il est possible que dans l'application PhraseBox PRO soit détérioré le fichier audio de langue. Supprimez le fichier audio de langue et téléchargez-le de nouveau. Pour ce faire :
• ouvrez PhraseBox PRO
• dans le menu "Langues", trouvez votre langue
• appuyez et restez appuyé sur "effacer" en face de la dénomination de la langue que vous voulez supprimer
• confirmez la suppression du fichier audio de langue
• téléchargez de nouveau le fichier audio de langue en appuyant sur "Télécharger"

Si vous n'avez toutefois aucun résultat, veuillez exécuter les actions suivantes :

• Supprimez l'application. Pour ce faire :
1. Accédez à Menu > Paramètres > Applications > Gérer les applications.
2. Faites défiler la liste des applications pour trouver celle que vous voulez désinstaller.
3. Appuyez sur celle-ci.
4. Appuyez enfin sur "Désinstaller".
• Installez l'application PhraseBox de nouveau à partir de Google Play sans frais supplémentaire.

Pour plus d'informations à ce sujet : Désinstallation des applications Android

• Veuillez vous assurer que vous avez téléchargé la version complète, et non la version Demo.
• Veuillez porter votre attention sur le signe de l'application ouverte. Si vous ouvrez la version complète, le signe de l'application ne doit pas comporter la mention "Demo"
• Si vous avez acheté la version complète PhraseBox, mais que vous ne pouvez pas trouver l'application sur votre appareil, allez sur Google Play et installez la version complète PhraseBox de nouveau sans frais supplémentaire.

Toutes les applications que vous avez déjà achetées sont en relation avec votre compte Google. Vous pouvez les installer autant de fois que nécessaire sur n'importe quel appareil.

En utilisant le même compte sur Google Play, vous pouvez télécharger sur un nouvel appareil toutes les applications déjà achetées sans frais supplémentaire.

Pour plus d'informations à ce sujet : Récupération des applications achetées

La connexion internet vous sera nécessaire seulement pour télécharger PhraseBox à partir de Google Play, ainsi que pour télécharger les fichiers audio de langues qui vous sont nécessaires dans PhraseBox PRO. Pour le fonctionnement de toutes les applications PhraseBox, une connexion internet n'est pas nécessaire. Toutes les applications PhraseBox fonctionnent hors ligne.