Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся приложений PhraseBox.
Если у Вас возникают вопросы по одной из следующих тем:
- Проблемы при загрузке или установке
- Проблемы с доступом к Google Play
- Вопросы по оплате и работе c Google Кошельком
- Проблемы с поиском приложений
Если приложение "зависает" на сообщении "Начинается загрузка", выполните перечисленные ниже действия, чтобы завершить загрузку:
- Откройте "Меню" > "Настройки" > "Приложения" > "Управление приложениями".
- Откройте вкладку "Все".
- Выберите приложение Google Play и нажмите "Стереть данные" и "Очистить кэш". Затем выберите менеджер загрузок и выполните те же команды.
Более подробно об этом можете почитать здесь: Устранение неполадок при загрузке
Если на вашем устройстве не удается начать загрузку файла с веб-сайта Google Play, выполните указанные ниже действия:
- Устройство должно быть подключено к беспроводной или сотовой сети. Не используйте USB и другие проводные подключения. Если подключение отсутствует, обратитесь к своему оператору связи.
- Попробуйте выполнить загрузку с помощью подключения как к беспроводной, так и к сотовой сети.
- Убедитесь, что устройство вошло в сеть Google Talk, с помощью указанных ниже действий.
- Перейдите в панель запуска на телефоне и выберите приложение Talk.
- Если вы уже вошли в Google Talk, нажмите "Меню" и выберите "Выйти".
- Запустите Talk еще раз и выполните вход.
- На устройстве должно быть не менее 30 мегабайт свободного места для установки приложения. При необходимости попытайтесь удалить некоторые из установленных приложений.
- Попытайтесь снова загрузить на устройство приложение из Google Play.
Более подробно об этом можете почитать здесь: Устранение неполадок при загрузке
Если при попытке загрузить приложение появляется сообщение "Ошибка загрузки", попробуйте выполнить указанные ниже действия, чтобы устранить неполадку:
- Если вы загружаете платное приложение, проверьте правильность данных кредитной карты в своем аккаунте Google Кошелька.
- Очистите кэш приложения Google Play ("Настройки" > "Приложения" > "Очистить кэш").
- Выключите и включите телефон, после чего попробуйте загрузить приложение снова.
- Подождите 10 минут и попытайтесь загрузить приложение еще раз.
- Убедитесь, что устройство подключено к беспроводной или сотовой сети. Если это не так, свяжитесь со своим оператором связи.
- Проверьте, достаточно ли на устройстве места для установки этого приложения.
Более подробно об этом можете почитать здесь: Устранение неполадок при загрузке
- Платеж отклонен
- Вам необходимо обновить платежные данные
- Оплатить покупку другим способом
Обратитесь в справочный центр Google Play: Устранение неполадок при оформлении покупки
Удалите приложение. Для этого:
- Откройте "Меню" > "Настройки" > "Приложения" > "Управление приложениями".
- Найдите в списке приложение, которое хотите удалить.
- Нажмите на него.
- Нажмите "Удалить".
Установите приложение PhraseBox вновь с Google Play без дополнительных расходов.
Более подробно об этом можете почитать здесь: Удаление приложений Android
Удалите приложение. Для этого:
- Откройте "Меню" > "Настройки" > "Приложения" > "Управление приложениями".
- Найдите в списке приложение, которое хотите удалить.
- Нажмите на него.
- Нажмите "Удалить".
Установите приложение PhraseBox вновь с Google Play без дополнительных расходов.
Более подробно об этом можете почитать здесь: Удаление приложений Android
- Нет соединения с Интернет. Убедитесь, что устройство подключено к беспроводной или сотовой сети.
- Недостаточно свободного места. Убедитесь, что в разделе "Память устройства" не менее 30 мегабайт свободного места для загрузки одного языкового пакета (Настройки > Память > Память устройства). При необходимости удалите некоторые из установленных приложений.
- Возможно, сервер недоступен в данный момент. Попытайтесь загрузить языковые пакеты позже.
- Запустите PhraseBox PRO
- В меню "Языки" найдите нужный язык
- Нажмите и удерживайте "Удалить" напротив названия языка, который хотите удалить
- Подтвердите удаление языкового пакета
- Громкость установлена на минимальное значение. Увеличьте уровень громкости.
- Возможно, ваше устройство в режиме "Приглушение звука". Отключите этот режим.
- Возможно, в приложении PhraseBox PRO поврежден файл языкового пакета. Удалите файл языкового пакета и снова загрузите его. Для этого:
- Запустите PhraseBox PRO
- В меню "Языки" найдите нужный язык
- Нажмите и удерживайте "Удалить" напротив названия языка, который хотите удалить
- Подтвердите удаление языкового пакета
- Снова загрузите языковой пакет, нажав "Загрузить"
Если нет результата – выполните следующие действия:
- Удалите приложение. Для этого:
- Откройте "Меню" > "Настройки" > "Приложения" > "Управление приложениями".
- Найдите в списке приложение, которое хотите удалить.
- Нажмите на него.
- Нажмите "Удалить".
- Установите приложение PhraseBox вновь с Google Play без дополнительных расходов.
Более подробно об этом можете почитать здесь: Удаление приложений Android
- Убедитесь, что Вы загрузили полную версию, а не версию Demo.
- Обратите внимание на значок запускаемого приложения. Если Вы запускаете полную версию – на значке приложения не должно быть надписи "Demo"
- Если Вы купили полную версию PhraseBox, но не можете найти это приложение на своем устройстве, то зайдите на Google Play и установите полную версию PhraseBox вновь без дополнительных расходов.
Все Ваши приложения, которые Вы покупали ранее, привязаны к Вашему аккаунту Google. Их можно устанавливать неограниченное количество раз на любом устройстве.
Используя тот же аккаунт на Google Play, Вы можете загрузить на новое устройство все ранее приобретенные приложения без дополнительной оплаты.
Более подробно об этом Вы можете почитать здесь: Получение ранее приобретенных приложений
Интернет-соединение Вам нужно только для того, чтобы загрузить PhraseBox с Google Play, а также загрузить необходимые языковые пакеты в PhraseBox PRO. Для работы всех приложений PhraseBox Интернет-соединение не требуется. Все приложения PhraseBox работают офлайн.